Ya no puedo recortar más gastos, ahora que hago?

Nadie sabe como es el modelo de crisis económica en el que estamos inmersos y como va a evolucionar en el futuro. Lo que si sabemos es que esta es una crisis de larga duración y como consecuencia de esta afirmación, tenemos que establecer estrategias a largo plazo. Hacer promociones, bajar precios,…posiblemente mejorará nuestro flujo de caja en el corto plazo pero quizás no sea la mejor idea para afrontar una crisis a largo plazo.

Hoy se habla de dar más valor a la marca, pero que supone esto para una pyme o un autónomo, que puede hacer?

Nos hemos preguntado alguna vez porque nos compran nuestros clientes? Porque somos rápidos, porque nos conocen desde hace tiempo, porque damos buen servicio, porque somos los más baratos, porque les caemos bien, etc. Mientras está leyendo estas líneas intente contestar objetivamente a la pregunta. Sabe porque le compran? Pregunte a algunos clientes o mejor busque un tercero que pregunte a sus clientes porque le compran, posiblemente se llevará una sorpresa. No caigamos en la tentación de creer que después de muchos años en el negocio sabemos de qué va, nuestro principal activo son nuestros clientes y estos cambian continuamente (nacen, crecen y mueren como clientes). La razón por la que nos compran es nuestra ventaja competitiva, es lo que nos hace diferentes para ellos y es ahí donde tenemos que centrarnos y realizar acciones que ayuden a diferenciarnos todavía más.

Hablábamos al principio de establecer estrategias a largo plazo y no puedo dejar de pensar en I+D+i. Pensábamos que en nuestro sector sería difícil que vinieran competidores extranjeros aquí a Galicia y hoy en día se han comido un buen pedazo de nuestra tarta. Quienes están mejor preparados para competir? Aquellas empresas que han invertido en I+D+i, ojo no digo que no lo estén pasando mal ,digo que están mejor preparadas para competir. Somos nosotros, los que mejor conocemos nuestro producto, los que tenemos que asesorarnos y establecer un plan estratégico a largo plazo de I+D+i. Dado que es un tema tan de actualidad y en el que están volcados multitud de organismos y entidades solo le recomiendo un paseo por internet y verá multitud de posibilidades.

Son este tipo de estrategias las que contribuyen a crear valor para nuestra marca. Una marca no se construye en el corto plazo es algo que debemos trabajar poco a poco en la mente de nuestros clientes y que necesita tiempo.

Bueno y en el corto plazo que hacemos?

Abra su mente y memorice o mejor visualice esta palabra:

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Creatividad en qué?

En todo. En cómo presentamos los productos en la tienda, en cómo atendemos al cliente, en cómo nos presentamos al cliente, en cómo nos comunicamos con el cliente,… La saturación publicitaria en los medios de comunicación, la aparición de nuevos medios como Internet, televisión interactiva, móvil,… hacen que nuestros mensajes se pierdan entre otros muchos, excepto si tenemos una buena creatividad, esa es la que pervive en la mente de nuestros clientes. Las agencias de comunicación más valoradas hoy en día no lo son por sus equipos, su prestigio o su facturación , lo son por su creatividad. Me viene a la mente como ejemplo la anécdota de la persona ciega que está pidiendo en una calle con un cartel que dice “soy ciego por favor denme una limosna”, pasa un creativo por allí, le borra el texto del cartel, escribe otro texto y se va, al cabo de un rato el ciego oye como la gente empieza a darle dinero y pregunta a una persona, oiga me puede decir que pone en el cartel?, y esta le contesta, “Hoy empieza la primavera y yo no puedo verla”.

Estamos de acuerdo en que normalmente es más barato mantener un cliente que buscar uno nuevo. Que hacemos entonces? Centrarnos más en los clientes, que necesitan ,que están haciendo, como afrontan la crisis, en definitiva, estar más en la calle y escuchar, escuchar y escuchar. Antes se hablaba de satisfacción del cliente, después pasamos a la idea de retención, hoy en día en la era de internet se trata de mantener un diálogo interactivo con el cliente en el que haya una portación mutua que logre satisfacer a ambas partes y retener al cliente.

¡ Camarero, una de oportunidades, por favor!. Las crisis siempre traen nuevas oportunidades pero tenemos que percibirlas y aprovecharlas. Nuevas ideas, nichos de mercado que no pensaba que pudiera interesarles su producto o simplemente busque alianzas, ya se sabe “la unión hace la fuerza”, ya sea para hacer una campaña, lanzar una idea, un nuevo producto,…

Ya no puedo recortar más gastos, ahora que hago? Volviendo a esta idea inicial, si usted ha decidido recortar sus gastos en Marketing, una última reflexión. Piense lo siguiente, ahora es el momento de apostar y trabajar su marketing, va a obtener un mayor retorno de esa inversión que en épocas de bonanza, porque? Primero los costes son menores y segundo menor competencia en los medios.

Buenas noches y buena suerte, o si lo prefiere “Yes we can”.